to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Hakkım Engellendi
Yepy aracılığıyla EasyCep’ten aldığım iPhone 15 256GB cihazı iade etmek için 17.09.2025 tarihinde Forum İstanbul EasyCep mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları iade için benden bilgilerimi aldı, evrak verdi ve muhtemelen önümüzdeki hafta ücretiniz yatar diyerek işlemi başlattı. Ancak 22.09.2025 tarihinde bana ulaşıp, ürün iadesinin mağazadan değil, iade kodu alıp kargo ile yapılması gerektiğini, bu nedenle cihazın adresime geri gönderildiğini bildirdiler.
Bu süreçte geçen 5 gün nedeniyle yasal 14 günlük iade sürem doldu ve artık sistemden iade kodu alamadım. EasyCep müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Yepy ile irtibata geçip bana yeni bir iade kodu alabileceğimi söylediler. Ancak Yepy ile iletişime geçtiğimde, sorunun tamamen EasyCep kaynaklı olduğunu, mağazadan iade işlemi başlatıldığı için 14 günlük sürenin dolmasından EasyCep’in sorumlu olduğunu ve ürünümü onların iade alması gerektiğini belirttiler. Her iki firma da birbirine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yasal sürede iade işlemini başlatmama rağmen yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu durumun çözülmesini ve ürünümün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yepy aracılığıyla EasyCep’ten satın aldığım iPhone 15 256 GB cihazı iade etmek istedim. İade sürecinde tarafıma hatalı yönlendirmeler yapıldığı için süreç gereksiz yere uzadı. Sonrasında 07.10.2025 tarihinde EasyCep tarafından mail yoluyla iletilen iade kargo kodu ile ürünü İstanbul’dan kargoya teslim ettim.
Ürün EasyCep’e ulaştıktan sonra, gönderici başlığı “EasyCep” olan SMS ile iade işleminin onaylandığı bana bildirildi. Ancak iade onaylanmış olmasına rağmen 54.699 TL tutarındaki bedel iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir ödeme tarihi verilmiyor, sürekli geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Onaylanmış bir iadenin ücretinin ödenmemesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. İade işlemi onaylanan ürünün bedelinin, 54.699 TL olarak, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri
Esenlikler, ürünü tarafınıza 07.10.2025 17:19 tarihinde geri gönderdim. Hâlâ ne param geri yattı ne de herhangi bir bilgi aldım. Bu süre boyunca benimle ilgilenen P***N F***N adlı hanımefendi, ürünü kargoya verene kadar gayet yardımcı ve içten davrandı. Her zaman e-posta yoluyla haberleşebileceğimizi söyledi, ancak kargoyu gönderdikten sonra defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt almadım. Konu ile ilgili hızlı bir yanıt ve paramın geri ödenmesini istiyorum.
