Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Ücretine Fazladan Ödeme Yapıldı

Temmuz 2025’te Elazığ’da bulunan EasyCep mağazasından yenilenmiş iPhone 14 Plus 128 GB cihazı satın aldım. Cihazı alırken pil sağlığının düşük olduğunu gördüğüm için özellikle bu konuyu sordum. Mağazada çalışan görevli, ücret karşılığında tam kapsamlı kasko alabileceğimi, bu kasko süresi bitmeden bataryanın da bu kapsamda ücretsiz olarak değiştirilebileceğini açıkça söyledi. Bunun üzerine pil değişim ücretinden daha yüksek bir bedel olmasına rağmen kasko yaptırmayı kabul ettim ve ödememi gerçekleştirdim.

Yakın zamanda pil sağlığım iyice düşününce, yaklaşık 10 gün önce batarya değişimi için tekrar Elazığ’daki mağazaya gittim; ancak mağazanın kapandığını ve artık orada hizmet verilmediğini gördüm. Bunun üzerine 23.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden EasyCep ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bilgilerim alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde tarafıma S***** D*** S****** (Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı) tarafından “Cihazınızda pil sağlığı kasko kapsamına dahil değildir” şeklinde bir e‑posta gönderildi.

Eğer pil sağlığı ve batarya değişimi kasko kapsamına dahil değilse, mağazada bana neden özellikle bu yönde bilgi verilip pil değişim ücretine yakın, hatta ona denk bir ücretle kasko satıldı, bunu anlamıyorum. Mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi sonucu fazladan bir ödeme yapmış oldum ve şu an ne batarya değişiminden faydalanabiliyorum ne de Elazığ mağazası açık olduğu için yüz yüze muhatap bulabiliyorum.

EasyCep’in satış aşamasında verilen bu yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın bataryasının, bana satış esnasında vaat edildiği şekilde, kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.