Takas Ödemesi Ve 3.500 TL Kuponunun Verilmemesi

Mi.com üzerinden 16 Ocak tarihinde Redmi Note 15 Pro Plus model telefonu, eski telefonumu takasa vererek satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonumu gönderdiğimde 3.500 TL kupon tanımlanacağı ve ayrıca EasyCep tarafından takas ücreti olarak 1.182 TL ödeme yapılacağı söylendi. Eski cihazım olan Redmi Note 8’i siparişten 3–4 gün sonra EasyCep’e gönderdim, takas numaram 1357558.

Aradan 4 ay geçmesine rağmen ne 1.182 TL takas ödemem yapıldı ne de 3.500 TL’lik kuponum tanımlandı. Mi.com desteği aradığımda EasyCep’in finansal birimde yoğunluk ve sistemsel sorun olduğunu, mail attıklarını ve “en kısa sürede dönüş yapılacağını” söylüyorlar ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. EasyCep’e ulaştığımda da aynı gerekçelerle oyalıyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Defalarca aramama rağmen her seferinde “en kısa sürede işleminiz sonuçlanacak” denip aylarca oyalandım.

Bu süreçte kampanya döneminde alabileceğim telefonu alamadım, fiyatlar sürekli zamlandığı için daha yüksek bedellere çıkmak zorunda kaldım. Takas kapsamında 1.182 TL ödeme alamadığım gibi, 3.500 TL kuponu da kullanamadım, üzerine yaklaşık 1.000 TL’lik zararım ve ciddi bir zaman kaybım oluştu. Hatta son görüşmemde “Param kalsın, yeter ki kuponumu tanımlayın” dememe rağmen, “Ödeme yapılmadan kupon yansımaz” denilerek yine hiçbir işlem yapılmadı.

Hem 1.182 TL takas ücretimin derhal hesabıma ödenmesini hem de söz verilen 3.500 TL kuponun hesabıma eksiksiz tanımlanmasını, ayrıca bu uzun süreli gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.