Poliçe Numarası Hatası Nedeniyle Uzayan Sigorta Süreci Ve Arızalı Yedek Telefon

Fibabanka üzerinden yaptırdığım telefon sigortası kapsamında Xiaomi Mi 11 Ultra marka telefonumun kırılan ekranı için 29 Aralık’ta cihazımı sigortaya verdim. Aradan 15 gün geçtikten sonra poliçe numaramın yanlış olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı şeklinde bir bahane ile karşılaştım. Poliçe numaram 6000922 ve bu numara en başından beri aynı olmasına rağmen bunu anlamalarının bu kadar uzun sürmesi beni mağdur etti.

Bu süreçte bana geçici olarak eski bir iPhone 7 verdiler. Verdikleri cihaz şarj olmuyor, şarjı çok çabuk bitiyor, ekranı kendi kendine kapanıyor, uygulamalarım yüklenmiyor. Daha önce hiç iPhone kullanmadığım için hesap açma ve kullanma konusunda da ciddi zorluk yaşıyorum. Ayrıca bu telefonda kamera düzgün çalışmadığı için bankacılık uygulamalarımı da yükleyemiyorum ve bu nedenle günlük işlerimde, özellikle bankacılık işlemlerimde büyük sıkıntı yaşıyorum.

Sigorta firmasıyla şu ana kadar dört kez görüştüm, her seferinde sadece telefonumun işlemde olduğu, hızlandırma yapılamayacağı ve yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi. Fibabanka ile de üç defa görüştüm, her defasında sigorta firmasıyla görüşüp döneceklerini ilettiler; ancak somut hiçbir dönüş yapılmadı, telefonum hâlâ teslim edilmedi.

Hem telefonumun onarımının gereksiz yere uzatılması hem de verilen yedek cihazın sorunlu olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazımın bir an önce tamir edilip bana teslim edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.