Kredi Kartı Bilgileriyle Yapılan Yetkisiz İşlemde İade Sürecinin Gecikmesi

İnternet üzerinden alışveriş yaparken eşimin kart bilgileri kopyalanıyor ve EasyCep'ten 73.999 TL'lik telefon alışverişinde kullanılıyor. Olaydan kısa bir süre sonra bankadan gelen mesajla durumdan haberdar olduk. İşlem kredi kartı ile gerçekleştiği için bankaya bildirdik. Emniyette gerekli işlemleri yaptık. Sonrasında EasyCep ile iletişime geçtik, işlemi kart bilgilerinden tespit ettiler ve olayı doğruladılar. Henüz kargo veya teslimat yapılmamıştı; işlemi iptal edip kartımıza iade yapılacağını söylediler. Ancak 3-4 gündür süreci uzatıyorlar. Sanki karşı tarafı koruyormuş gibi bir izlenim veriyorlar. Yapmaları gereken sadece işlemi iptal edip, işlem yapılan kredi kartına iade yapmak. Bunu yapıp yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine, süreci uzatarak anlam veremediğimiz bir yol izliyorlar. Alışveriş yapanların kimlik bilgileri, ödeme yapılan kart sahibinin adı soyadı gibi bilgiler belli. Henüz sizden teslim edilen bir ürün olmamasına rağmen, sizi zora sokacak ya da zarara uğratacak bir durum yokken iade prosedürünü uygulayıp ödeme yapılan karta iade yaparak mağduriyetin giderilmesine yardımcı olabilirsiniz. Bankaya yapılan ödemeye itiraz belgesi ve emniyetten alınan suç duyurusu tutanağı size gönderilmişken bu tavrınızı anlamakta zorlanıyoruz. EasyCep'in bu süreçteki yaklaşımını doğru bulmuyoruz.