to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ağustos 2025 tarihinde EasyCep internet sitesinden aldığım Samsung Galaxy s21 Plus cihazı, aynı gün iade etmek istedim ve iade işlemini başlattım. Ürün iade onayı ise 22 Ağustos 2025 tarihinde yapıldı. İade süresi olarak belirtilen 14 iş günü 10 Eylül 2025 tarihinde dolmasına rağmen, bugün 18 Eylül 2025 olmasına karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, finans birimine ilettiklerini ve sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmedi ve iademin neden geciktiğiyle ilgili tatmin edici bir yanıt alamadım. Siparişimi kredi kartı ile 15.499,00 TL olarak ödedim. Sipariş numaram 578705’tir ve işlemleri Konya Selçuklu’dan gerçekleştirdim.
İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gecikmenin sebebiyle ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
EasyCep üzerinden satın aldığım Samsung s21 Plus marka telefonun iadesini yaptım ve iadem 22 Ağustos tarihinde firma tarafından onaylandı. 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 120 gün geçmesine karşın halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 578705, isim soy isim bilgim Mustafa Kalay’dır.
Bu süreçte defalarca kez hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde konunun finans departmanına iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve lehime verilmiş 11 Kasım 2025 tarihli bir karar olmasına rağmen, bu karara istinaden de firma tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı ve ödeme gerçekleştirilmedi.
Herhangi bir ödeme yöntemiyle yapılması benim için uygundur, önemli olan ücretimin eksiksiz ve derhal iade edilmesidir. Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.
EasyCep Ankara şubesinden 3 Eylül 2025 tarihinde Samsung s22 Ultra model bir cihaz satın aldım. Cihazın arızalı çıkması üzerine, garanti kapsamında iade talebinde bulundum ve ürünü 5 Eylül 2025 tarihinde mağazaya teslim ettim. Yetkililer, iade işleminin 7-14 gün içinde tamamlanacağını belirttiler. A...
Yorumlar