Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik

21.03.2026 tarihinde saat 15.30–16.00 aralığında Batman Merkez’den GetirYemek uygulaması üzerinden Popeyes’tan yaklaşık 690 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 16:31–16:41 olarak görünmesine rağmen, siparişim saat 17.40 civarında hâlâ teslim edilmemişti ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.

Siparişi kredi kartı ile ödedim. Teslimat gecikince defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde restorana ulaşılamadığı ve bu nedenle siparişin kendileri tarafından iptal edilemediği söylendi. Uzun bir süre bekletildikten ve yemek saatimiz tamamen geçtikten sonra, sonuç olarak aç kaldık. Ücret iadesi yapıldı; ancak yaşadığımız zaman kaybı, aç kalmamız ve süreç boyunca hiçbir net bilgi alamamamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Ücret iadesi sonrasında, bu yaşanan gecikme ve iletişim sorununa istinaden özür mahiyetinde bir telafi kuponu tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.