İade Ücreti 19 Gündür Yatmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

EasyCep üzerinden iPhone 13 satın aldım, ürünü 25 gün önce aldım ve 19 gün önce iade işlemi yaptım. Ancak iptal ettiğim bu ürünün ücret iadesi hala kartıma yansımadı. İşlemler için ürünü aldığım bayiye bizzat giderek görüştüm. İlk olarak 14 iş günü içerisinde ücretin yatacağı söylendi, daha sonra bu süre 21 güne çıkarıldı ve hatta belki daha da uzun sürebileceği ifade edildi. Şu anda ise ürünü aldığım bayiyi de kapatıyorlar, yüz yüze görüşebileceğim bir muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda. Hak ettiğim para iadesinin daha fazla uzatılmadan, hiçbir gerekçe ile oyalanmadan bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Adıyaman Park AVM EasyCep bayisinden 11 Kasım 2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 13 telefon satın aldım. Ürünü 19 Kasım 2025 tarihinde iade ettim, 20 Kasım 2025’te iademin onaylandığı ve 25 Kasım’da ise iadenin alındığı bilgisi tarafıma iletildi. EasyCep’ten gelen mesajda, iade talebimin olumlu sonuçlandığı, ücret iademin 7–14 iş günü içerisinde bankama iletileceği ve sürecin bankanın prosedürlerine göre değişiklik gösterebileceği yazıyordu. Mesajda ayrıca b372 numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen 13 iş günü doldu ve normal gün hesabıyla da iade sürecinden bu yana neredeyse 1 ay geçmesine karşın hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde bayiye gittiğimde bana önce 14 iş gününü beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar gittiğimde ise yasal sürenin 21 gün olduğu, hatta iadenin daha da geç yapılabileceği ve bayiyi de kapatacakları ifade edildi. Bayiyi kapatacakları için artık yüz yüze konuşacağım bir yetkili de kalmadı. Bu süreçte telefonun taksitleri kartıma yansımaya devam ediyor ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. İademin, tarafıma gönderilen mesajda belirtildiği gibi en geç 14 iş günü içinde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ücret iadem yatırılmadığı takdirde, sürecin daha fazla uzamaması için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak resmi şikayet oluşturacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. İade ücretimin bir an önce ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

.