İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Alınamaması

2026 yılı Mart ayının son haftasında EasyCep Bursa Zafer Plaza mağazasından yenilenmiş cihaz adı altında bir iPhone 11 satın aldım. Kısa süre içinde cihazın ekranıyla ilgili sorun yaşadım ve ertesi gün tekrar mağazaya gittim. Bu kez bana “mükemmel kalite” sınıfına alındığı söylenen başka bir cihazla değişim yapıldı ve bu değişim için 1.500 TL fark ödedim. Sonuç olarak bu firmaya toplam 22.499 TL ödemiş oldum.

O dönem telefonsuz kalmamak ve maddi durumumun yetersiz olması sebebiyle firmayı yeterince araştırmadan, bu furyaya dahil olarak alışverişi tamamladım. İşimden izin alamadığım için ikinci cihazdaki sorunu hemen götüremedim. Yaklaşık bir hafta sonra, 4 Nisan 2026 tarihinde ikinci cihazda da sorun çıktığı için tekrar mağazaya götürdüm ve iade sürecini başlattık. Bana da herkes gibi yasal hak gereği 7–14 iş günü içinde iade sürecinin sonuçlanacağı söylendi.

Bugün tarih 5 Temmuz 2026 ve hâlâ para iadem yapılmadı. Ben de beklemeden yasal işlemleri başlatarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem heyetinden çıkacak karar doğrultusunda, icra aşamasına gelmeden paramın iade edilmek zorunda kalınacağını biliyorum ancak ben de firma hakkında hukuki haklarım çerçevesinde ayrıca gerekli adımları atmaya hazırlanıyorum.

Bu süreçte, iade ettiğim sorunlu cihazın kim bilir kaç kez farklı kişilere satıldığını, kaç kişinin hem mağdur olup hem de taksitlerini ödemek zorunda bırakıldığını düşünerek gerçekten hayret ediyorum. Bir firmanın bu kadar çok insanı mağdur edip, yasal sınırları zorlayarak kendi marka itibarını bu şekilde zedelemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Benimle aynı duruma düşenlere tavsiyem, 14. İş günü dolduğu halde iadeniz yapılmadıysa hiç beklemeden Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yolları derhal kullanmanızdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 22.499 TL tutarındaki ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve aynı sorunların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.