İade Sürecinin Uzaması Güvenimi Zedeledi, Mağduriyetim Giderilsin

EasyCep üzerinden iPhone X marka telefonu satın aldım, cihaz elime geçtiğinde arızalıydı. Yasal hakkımı kullanarak telefonu garanti kapsamında servise gönderdim ancak cihaz geri geldiğinde hiçbir değişiklik yapılmamış, aynı arızalı şekildeydi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 19 Kasım tarihinde iade talebim onaylandı.

Aradan süre geçmesine ve yasal iade süresi dolmasına rağmen 9.999 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sistemde sorun olduğu, haklı olduğum söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Ödemem yapılmadığı için kredi borcumu bile ödeyemez duruma geldim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 9.999 TL’lik ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde ödeme yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

EasyCep’ten satın aldığım iPhone X cihazın iadesi 19 Kasım’da onaylanmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın 9.999 TL tutarındaki ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. İade sürecinde “2 hafta içinde yatacak” denmesine rağmen sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “sorun var, bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Bu süreçte hem paramı kullanamıyorum hem de belirsizlik yaşıyorum.

İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve 9.999 TL tutarındaki iade ücretimin derhal kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Easy Cep üzerinden yenilenmiş bir telefon satın aldım ancak sonrasında ürünü iade ettim. 19 Kasım tarihinde iade sürecim onaylandı ve ödemenin yapılmasını beklemeye başladım. Aradan neredeyse iki hafta geçmiş olmasına rağmen iade ücretim halen kredi kartıma yatmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sürecin iki haftaya kadar sürebileceği söylendi ancak iade ücretinin yatması için illa iki haftanın dolmasını beklemem gerektiği söylenmedi. Şu an mağdur durumdayım ve ödeme iadem hala gerçekleşmediği için maddi olarak zor durumda kalıyorum.

İade ücretimin hiçbir bahane üretilmeden acilen kredi kartı hesabıma yatırılmasını istiyorum.