Ek Destek Ödemesi Sürekli Geciktiriliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Nisan’da Trendyol üzerinden iPhone 16 Plus 256 GB model telefon satın aldım. “Eskiyi getir yeniyi götür” ek destek kampanyasına katılarak eski cihazımı EasyCep’e gönderdim. Satış onay süreci oldukça yavaş ilerledi ve ancak 12 Mayıs’ta onay alabildim. Kampanya kapsamında 5000 TL ek destek ödemesi için 30+3 gün süre verilmişti. 15 Haziran’da bu süre dolmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır sürekli aynı bahanelerle bekletiliyorum ve ek destek ödemesi yapılmıyor.

Bu süreçte hem Trendyol hem de EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Trendyol, konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek EasyCep’e yönlendirdi. EasyCep ise herhangi bir çözüm sunmadan sürekli bahaneler üretiyor.
İstanbul’daki EasyCep merkez şubesi üzerinden işlemler gerçekleşti. Bu iki firmadan da ilk ve son alışverişim oldu; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 5000 TL ek destek ödememin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.