EasyCep’ten Aldığım İphone 12 Sürekli Arızalı Çıktı, Onarım Süreci Çok Uzadı

EasyCep’ten 16 Ekim tarihinde iPhone 12 satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde daha kurulumunu bile tam yapamadan yazılımsal bir problem yaşadım, telefon hiç açılmadan sorun çıkardı. Bunun üzerine telefonu geri gönderdim, bana bir kod tanımladılar ve yeniden sipariş verdim. Yeni gelen cihazı ise 1 ay bile kullanamadan bu kez ekran sorunu çıktı, ekranın belirli bir bölgesi basmamaya başladı.

Bu nedenle cihazı 17 Kasım’da Sakarya’dan Yurtiçi Kargo ile tekrar garanti kapsamında EasyCep’e gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür tamamen telefonsuz kaldım. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde 6 kez telefonla aradım, neredeyse tüm müşteri temsilcilerinin isimlerini ezberledim ancak her seferinde sadece “onarım bitti, test aşamasında” gibi yuvarlak cevaplar aldım, net bir bilgi verilmedi. Sadece ekran değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Yasal olarak 20 günlük onarım süresi olduğunu söylüyorlar fakat bu süreçte tamamen telefonsuz bekliyorum, sürekli aramama rağmen somut bir ilerleme göremiyorum. Yaşadığım sorunlar, üst üste iki kez problem yaşamam ve iletişimde netlik olmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, keşke EasyCep’ten alışveriş yapmasaydım diyorum.

EasyCep’ten talebim, onarım sürecini daha fazla uzatmadan telefonumu bir an önce tarafıma göndermeleri ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Bundan sonra kendileriyle tekrar muhatap olmak istemiyorum, sadece cihazımın acilen tarafıma ulaşmasını istiyorum.