to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’te İade Sonrası Taksit Ödemeleri Durdurulmadı
EasyCep’ten 6 Mart’ta Samsung Galaxy s24 Plus model bir telefon satın aldım. Firma 14 gün koşulsuz iade hakkı sunmasına rağmen ben telefonu daha 24 saat bile dolmadan, 7 Mart’ta iade ettim. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın banka kredi kartımdan taksit ödemeleri hâlâ devam ediyor ve ücret iadem yapılmadı.
Süre yasal ve mantıklı sınırların çok üzerine çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapay zeka üzerinden sadece “sürenin uzun olduğu, en kısa sürede yatacağı” şeklinde genel bir cevap alıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor ve hesabıma herhangi bir iade geçmiyor.
EasyCep’in 14 gün iade taahhüdüne ve yasal sorumluluklarına uygun şekilde, ürün için ödediğim toplam bedelin tamamının bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve devam eden taksitli ödemelerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’ten 6 Mart 2026 tarihinde 42.000 TL tutarında, 6 taksit olacak şekilde kartla telefon satın aldım. Ürünü ertesi gün, 7 Mart 2026 tarihinde iade ettim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı, telefonun taksitleri bitti ama ödediğim para hâlâ tarafıma geri dönmedi.
İade süreciyle ilgili EasyCep’ten şimdiye kadar hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor, kimse sorumluluk alıp süreci açıklamıyor.
Ödemiş olduğum 42.000 TL’nin tamamının, işlem yaptığım kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım ekonomik zararın da dikkate alınarak tarafıma gerekli maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ayşen Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Ayşen Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İade talebimi 2 aydır ilettim, hiçbir adım görmedim, arama girişimlerine yanıt alamadım ve hâlâ taksit ödemeleri devam ediyor.
Yaklaşık 7 ay önce EasyCep’ten Samsung s24 Plus model bir telefon satın aldım. Telefonda yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle ürünü 1 gün sonra mağazaya iade ettim. Buna rağmen kredi kartı taksitlerim 6 ay boyunca düzenli olarak çekilmeye devam etti ve toplamda 40.000 TL ödedim, ancak halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İademi Konya Kulesite’deki EasyCep mağazasında gerçekleştirdim. O günden bu yana para iademle ilgili net bir sonuç alamadım ve ödediğim bu yüksek tutara rağmen ortada bir geri ödeme görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum. Canlı destek veya yetkili bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünü zamanında iade etmeme ve tüm taksitleri ödememe rağmen ücretimin tarafıma hâlâ yatırılmamış olmasını kabul edemiyorum. Ödemesini yaptığım toplam 40.000 TL tutarın, varsa yasal faizleriyle birlikte en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
EasyCep Konya şubesinden Samsung s24 Plus telefon satın aldım, ertesi gün iade ederek ürünü geri teslim ettim. Telefona ait 6 taksiti de ödeyip tamamen bitirmiş olmama rağmen, aradan 7 ay geçmesine karşın halen para iadem yapılmadı. Bu süreçte EasyCep’ten Ş***** Hanım tarafından telefonla aranarak iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi ancak sonrasında hiçbir gelişme olmadı. Konya’daki tüm şubelerini kapattıkları için fiziken ulaşamıyorum, internet sitelerine erişemiyorum, telefonlarını aradığımda da sadece yapay zeka yanıt veriyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Herhangi bir iletişim, bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyet üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurumda, enflasyon oranındaki maddi kaybım da dahil olmak üzere ücret iademin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. 7 aydır devam eden bu gecikmenin acilen giderilmesini, telefon için ödediğim bedelin, enflasyon kaynaklı zararımı da kapsayacak şekilde, tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
