to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’te İade Sonrası Taksit Ödemeleri Durdurulmadı
EasyCep’ten 6 Mart’ta Samsung Galaxy s24 Plus model bir telefon satın aldım. Firma 14 gün koşulsuz iade hakkı sunmasına rağmen ben telefonu daha 24 saat bile dolmadan, 7 Mart’ta iade ettim. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın banka kredi kartımdan taksit ödemeleri hâlâ devam ediyor ve ücret iadem yapılmadı.
Süre yasal ve mantıklı sınırların çok üzerine çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapay zeka üzerinden sadece “sürenin uzun olduğu, en kısa sürede yatacağı” şeklinde genel bir cevap alıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor ve hesabıma herhangi bir iade geçmiyor.
EasyCep’in 14 gün iade taahhüdüne ve yasal sorumluluklarına uygun şekilde, ürün için ödediğim toplam bedelin tamamının bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve devam eden taksitli ödemelerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep Konya Kule mağazasından Samsung s24 Plus model bir telefon satın aldım. Firma 14 gün iade süresi olduğunu söylemesine rağmen, ben cihazı sadece 1 gün kullanıp 24 saat bile dolmadan memnun kalmadığım ve daha uygun bir fiyat bulduğum için iade ettim. Toplam bedeli yaklaşık 39.000 TL olan alışverişin üzerinden zaman geçmesine rağmen, şu ana kadar 3 taksitini ödemiş bulunuyorum ve para iadem hâlâ yapılmadı.
İade işlemini mağazada eksiksiz tamamlamama ve 14 gün koşulsuz iade hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen taksit ödemelerim devam ediyor, tarafıma net bir bilgi ve iade yapılmıyor. Konuyla ilgili EasyCep ile görüştüğümde, ödemelerin çok geç yapıldığını, yasal sürenin sık sık aşıldığını ve birçok müşterinin parasını alamadığını öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı bir muhatap ile ulaşmak neredeyse imkansız, sadece yapay zeka sistemi üzerinden otomatik yanıtlar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Yasal iade süresi içinde teslim ettiğim ürünün bedelinin, bugüne kadar ödediğim taksitler de dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kredi/taksit sürecinin sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ayşen Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Ayşen Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İade talebimi 2 aydır ilettim, hiçbir adım görmedim, arama girişimlerine yanıt alamadım ve hâlâ taksit ödemeleri devam ediyor.
