EasyCep’in Ödeme Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Ceren

341

EasyCep firmasına 24.12.2025 tarihinde iPhone 11 cihazımı göndererek 6.075 TL’lik teklifleri üzerinden ödeme almayı kabul ettim. Firma, ödemeyi 24 saat içinde yapacağını taahhüt etmesine rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha önce de aynı firmaya cihaz göndermiş ve benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen toparlanmış ve süreçlerini düzeltmiş olabileceklerini düşünerek yeniden kendileriyle çalışmayı tercih ettim, ancak sonuç yine aynı oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum.

EasyCep’in verdiği 6.075 TL’lik ödeme sözünün derhal yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde ödeme yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

02 Ocak 11:24

Easy Cep üzerinden yaklaşık iki hafta önce iPhone 11 telefonumu satarak 6.075 TL ödeme almam gerekiyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ yapılmadı ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı.

Firmanın telefon hattına ulaştığımda sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hatları ise tamamen otomatik cevap veriyor, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Kendi paramın peşinde koşar hale geldim ve bu süreçte kendimi adeta paramın dilencisi gibi hissettiriyorlar.

Hem ödememin bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını hem de yaşanan bu iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

29 Aralık 2025 12:09

Easy Cep’e iPhone 11 cihazımı sattım ve tarafıma 6.075 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul etmeme rağmen 24 Aralık tarihinde “72 saat içinde hesabınıza geçer” denmesine karşın bugün itibarıyla hâlâ ödeme yapılmadı.

Şimdiye kadar yalnızca bir kez arandım ve sadece IBAN bilgilerimi teyit ettiler, sonrasında hiçbir gelişme olmadı. WhatsApp hattı otomatik cevaba bağlanmış durumda, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir muhatap bulamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum. Bu süreçte ne bilgi veriliyor ne de ödeme yapılıyor, tamamen oyalandığımı hissediyorum.

24 Aralık’tan bu yana bekletildiğim bu ödeme tutarının gün içinde acil olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde her gün ve her mecrada yeni şikayet oluşturacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi web sitemiz üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba Ceren Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

EasyCep

Merhaba Ceren Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize müşteri hizmetleri numaramızdan, WhatsApp hattımızdan ya da mail adresimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

EasyCep

Merhaba Ceren Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Ceren

Tarafıma hala dönüş yapılmadı IBAN teyit ettiler 3 gün geçti ödeme yok. İnsanları mağdur etmeye hakkınız yok. Kimse bu firmaya cihaz göndermesin almasında. Yarın ilk işim CİMER, THH vb tüm mecralara şikayet iletmek olacak. Hakkımı arayacağım ve gerekirse 7000 TL den fazla harcayıp şirketini zor bizzat dava açacağım bu iki oldu. Daha fazla insan mağdur edilmez en azından!

Ceren

Günler geçti ne arayan var ne soran, telefonuma el koydular ne paramı veriyorlar ne telefonu hala dönüş yok! İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok! Bu işi çok daha yukarılara taşıdım yakın zamanda bilgisi tarafınıza gelir. Vermediğiniz 6 bin liranın daha yükseğini tazminat olarak alacağım. Uğraşacağım sizinle

Ceren

Hakkınızda CİMER'e başvuru yapmış bulunmaktayım. Hala ödememi yapmadınız. Yarında THH ye ileteceğim artık ben değil devlet uğraşsın sizinle.

EasyCep

Merhaba Ceren Hanım İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Ceren

EasyCep’e yaklaşık 1 ay önce iPhone 11 cep telefonumu gönderdim. Cihaz için 6.075 TL ödeme yapılacağı ve ödemenin de 24 Aralık tarihinde banka hesabıma geçeceği söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hala ödeme yapılmadı, hesabıma hiçbir para yatırılmadı. Bu süreçte defalarca WhatsApp hattından yazdım, her seferinde sadece “finans birimimiz sorunu düzeltmeye çalışıyor” şeklinde otomatik cevap aldım, neyin sorunu olduğunu bile açıklamıyorlar. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, orada da yapay zeka dışında kimse yok. E-posta da gönderdim ama yine hiçbir çözüm üretilmedi, dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır EasyCep tarafından mağdur ediliyorum. Ne arayan var ne soran, insan yerine koyup bilgi veren bile olmadı. Hem telefonu göndermiş durumdayım hem de 6.075 TL tutarındaki paramı alamadım, resmen hem malıma hem parama el konulmuş gibi hissediyorum. Üstelik bu durum bizim başımıza ikinci kez geliyor. Koskoca firmanın 6.075 TL ödemeyi yapamıyor olması kabul edilebilir değil. Durumu CİMER’e de şikayet ettim, bu hafta içinde sorun çözülmezse daha fazla masraf etmek pahasına dava açmayı düşünüyorum. Başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecimin ivedilikle incelenmesini, cihazım karşılığında taahhüt edilen 6.075 TL ödemenin derhal banka hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşlem numaram: EC25122300087.