EasyCep Ve Trendyol’dan 32.000 TL Ödeme Alınamıyor

21.02.2026 tarihinde 10985023379 numaralı sipariş ile Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis renk cihaz siparişi verdim. Aynı anda “eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında BB10982439176 başvuru numarası ile iPhone 14 Plus 128 GB mavi renk cihazımı EasyCep firmasına gönderdim. EasyCep tarafından cihazım için 28.000 TL cihaz ücreti ve 4.000 TL Trendyol destek ücreti olmak üzere toplam 32.000 TL’lik teklife 24.02.2026 tarihinde onay verdim. Bana 28.000 TL’nin 3 iş günü içinde, 4.000 TL’nin ise 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma ödeme gerçekleştirildi. Bunun üzerine EasyCep WhatsApp destek hattına ulaştım ve ödememin hesabıma geçmediğini belirttim. Bana, yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduklarını, sorunun sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığını ve ödeme bilgilerim ile talebimin aciliyetinin ilgili birimlere ve finans departmanına iletildiğini, ödemenin en kısa sürede tamamlanmasını beklediklerini belirten, kopyala‑yapıştır şeklinde bir cevap gönderildi; somut bir çözüm veya tarih paylaşılmadı.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde ise sürecin kendilerinden çıktığını, EasyCep ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sadece EasyCep’in telefon numarasını paylaştılar. Verilen numarayı aradığımda ise yapay zeka ile verilen standart cevaplar dışında hiçbir gerçek muhataba ulaşamadım ve somut bir bilgi alamadım. Yasal iade süreleri geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ödeme yapıldı ne de gecikmeye ilişkin tarafıma net bir tarih veya makul bir gerekçe bildirildi.

EasyCep ve Trendyol’dan, tarafıma taahhüt edilen 28.000 TL cihaz bedeli ve 4.000 TL Trendyol destek ücreti olmak üzere toplam 32.000 TL’nin herhangi bir ek gecikme olmaksızın derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.