Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

04.09.2026 tarihinde Selin Beauty’den #27875 numaralı siparişimle Manuela ve Bihter Body Mist olmak üzere 2 adet body mist satın aldım ve bu işlem karşılığında 799,90 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş ekranında yalnızca “Ürünleri kargo için hazırlıyoruz” ifadesi yer alıyor.

Son üç gündür tarafıma siparişimin kargoya verildiği söylenmesine rağmen, sistemde hâlâ hazırlanıyor olarak görünmekte ve fiili bir gönderim yapılmamaktadır. Ürünün neden gönderilmediği konusunda firmadan herhangi bir bilgilendirme almadım. Kendilerine ulaşmak için yaptığım mesaj ve şikayet başvurularına da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ödemesini yaptığım ürün hakkında bilgi alabilmek için dahi muhatap bulamıyorum.

Bir tüketici olarak hem ürünün zamanında gönderilmemesi hem de satış sonrası iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Firmadan, siparişimin neden hâlâ gönderilmediğinin incelenmesini, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını; ürünler gönderilmeyecekse de 799,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş ekranında kargonun hâlâ hazırlanıyor göründüğü ekran görüntüsünün de şikayetime eklenmesini istiyorum.