EasyCep Şikayeti

EasyCep uygulaması üzerinden 31 Mart tarihinde 16.499 TL ödeyerek Samsung Galaxy s21 fe model telefonu satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ciddi şebeke sorunu yaşadığım için 18 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum ve telefonu EasyCep’in anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderdim. 22 Nisan’da iadenin kabul edildiğini, kendi çabamla ulaşarak öğrendim, tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

İade talebim 22 Nisan’da kabul edildiği halde aradan 26 gün geçmesine rağmen ödeme kartıma henüz para iadesi yapılmadı. EasyCep ile bu süreçte üç kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ve her seferinde sadece bankadan kaynaklı gecikme olabileceği söylenerek geçiştirildim. Banka ile ilgili olduğu belirtilen bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum, çünkü iade onayı verilmiş olmasına rağmen EasyCep tarafından herhangi bir somut adım atılmadı.

Ayrıca tarafıma para iadesi yerine alışveriş çeki teklif edildi, ancak bu teklifi açıkça kabul etmediğimi kendilerine defalarca belirttim. Ben ürünü taksitli ya da farklı bir yöntemle değil, doğrudan kartımla ödedim ve aynı şekilde ödemenin de satın alma yaptığım kartıma iade edilmesini istiyorum. Kartımın hesap kesim tarihi yaklaştığı için, aslında iade edilmesi gereken ve bana ait olmayan bu tutarı bankaya ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Sipariş numaram 611105’tir. EasyCep’in, sistemsel sıkıntı veya banka gecikmesi gibi gerekçelerle süreci uzatmadan, 16.499 TL tutarındaki ödemenin derhal ürünü satın aldığım kredi kartına iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.