to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Sürecinde Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik
EasyCep internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 11 cihazı için 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullandım. İade talebi oluşturduğumda bana bir kargo kodu gönderildi; fakat bu kodu Yurtiçi Kargo’nun birçok şubesinde denedim ve kodun geçersiz olduğunu söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir iade kodu talep ettim. Sonunda bana bir adres verildi ve cihazı karşı ödemeli olarak o adrese göndermem istendi. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.
Cihaz EasyCep’e ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda iade onaylandığına dair SMS aldım ve 7 ila 14 iş günü içerisinde ödemenin yapılacağı bildirildi. Ancak bugün itibarıyla 17 iş günü geçti ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin geciktiğini kabul ettiler ve finans birimine iletildiğini, en kısa sürede ödeme yapılacağını söylediler. Ancak net bir tarih verilmedi ve hala ödeme tarafıma ulaşmadı. Ayrıca cihazı ticari krediyle almıştım ve kredinin ilk taksitini ödemek zorunda kaldım, bu konuda da mağduriyet yaşadım.
16.999,00 TL tutarındaki iade ödememin, kendilerinde kayıtlı olan Fibabanka IBAN’ıma bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan tüm bu gecikmelerin ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 561281
Hala bir ödeme yapılmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri her gün ödeme için kayıt oluşturuyorlar fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sanırım bizi kandırıyorlar. Dolandırıldığımızı düşünüyorum.
Ödemeyi taahhüt edip ödeme yapmamalarından ve sürekli oyaladıklarından aynı zamanda yanıltıcı reklam yayınladıklarından dolayı ticaret Bakanlığına Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER e haklarında şikayette bulundum. Ayrıca dolandırıcılık yaptıklarından dolayı da pazartesi günü Kayseri Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunacağım. Bu kadar insanı mağdur etmeye ne hakları var. Bu memlekette kanun var. Sizin gibi firmaları piyasadan temizlemek gerek. Tüm belgeleri alıp dilekçe yolu ile başvuru yapacağım.
EasyCep pişmanlıktır!...
Tüketici Hakem Heyeti kredi ile telefon aldığım için başvuruma red kararı verdi. Bende Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Sonuçta hâlâ paramı göndermediler ve krediyi kapatmamışlardı. Kredi borcunu ben ödüyorum. Bu EasyCep in yaptıklarından dolayı psikolojim bozuldu. Aylardır uğraşıyorum. Mücadelemden asla vazgeçmeyeceğim. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Sizin gibi insanları oyalayan ve yanıltıcı olan firmaların piyasadan temizlenmesi lazım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri
Artık hukuk yolu ile konuşacağız. Sizi mahkemeye verdim.
