EasyCep Ek Destek Ödememi 2.5 Aydır Yapmıyor, Mağdur Ediliyorum

EasyCep, ek destek ödemesini yatırmıyor! 21 Nisan 2025 tarihinde vermiş olduğum telefon siparişimde, EasyCep'e telefonumu satarak 5.000 TL ek tutar ödemesine hak kazandım. Telefonuma ise 8.001 TL fiyat biçildi. Toplamda 13.001 TL ödeme alacaktım. Siparişimden sonra, telefon elime geçtiğinde yeni telefonuma dosya aktarımı yapıp hemen telefonumu EasyCep'e gönderdim. Kısa bir süre sonra, telefonumun incelenmesi tamamlandı ve 8.001 TL ödeme hesabıma yapıldı. Ancak, bütün sürecin başlangıcından bu yana neredeyse 2.5 ay geçmiş olmasına rağmen ek destek tutarı ödenmedi.

Bu süreçte toplamda 3 kez EasyCep müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek ödemeyi beklediğimi ilettim. 3'ünde de şikayet kaydı açıldığı ve birkaç gün içerisinde ödemenin yapılacağı, sürecin hızlandırıldığı bana iletildi. İlk kayıt açılmasından bu yana 3 hafta geçmiş olmasına rağmen halen daha ses soluk yok. Halen daha başvuru ekranımda "Ek destek ödemesi bekleniyor" olarak gözüküyor. Kendileriyle son yaptığımız görüşmede, Şikayet Var başta olmak üzere bilumum sosyal mecrada benzer şikayetlerin kaynadığını, insanların ancak buralara yazarak çözüm bulabildiklerini, bu durumun marka imajlarını oldukça zedelediğini, benim de aynı sürece girmek zorunda kalacağımı ilettim ancak yine de çare bulamadım. Yasal olarak "30 iş günü içerisinde ek destek ödemesi yapılacaktır." cümlesiyle kendilerine sağlama almışlar ama benim sürecimde 30 iş günü bile sona erdi. Müşteri böyle mağdur edilmez, edilmemeli. Ek destek ödemesinin bir an evvel tarafıma yansıtılmaması durumunda yasal haklarımı tüketici mahkemelerinde arayacağım.