Cihaz Satışım Sonrası Ödeme Yapılmadı Mağdur Oldum

Samsung'un online mağazasından Samsung Z Flip 7 modelini satın aldım ve EasyCep aracılığıyla kullandığım Samsung Galaxy S23 Ultra cihazımı takasa verdim. 05.08.2025 tarihinde EasyCep yetkilisi evime gelerek cihazı inceledi ve 30.600 TL teklif etti. Bu teklifi kabul ettim, işlemler tamamlandıktan sonra SMS ve e-posta yoluyla bana işlem detaylarını içeren bir link gönderildi.

Ancak, aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen EC25073100460 numaralı satış talebime ilişkin ödeme hesabıma yatırılmadı. İstanbul Beşiktaş’taki adresimde gerçekleşen işlem sonrası, satış tamamlandığı andan itibaren 24 saat içinde ücretin yatırılacağı belirtilmesine rağmen ödeme yapılmadı. 24 saat geçtikten sonra neredeyse her gün WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim fakat her defasında yalnızca ödeme kanallarında teknik bir aksaklık olduğu ve kısa sürede çözüleceği söylendi; tatmin edici bir cevap alamadım.

Beklediğim bu ücretle taksit ödemesi yapmam gerekiyordu ancak ödeme alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Hem sitesinde hem de yetkili tarafından belirtilen sürede ödeme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin maddi olarak giderilmesini ve EC25073100460 numaralı satış talebime ilişkin 30.600 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Başka kullanıcıların da benzer mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

EasyCep tarafından yaşanan "teknik arıza"nın ne kadar daha süreceği bilgisinin ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum. Bir an önce bu arızanın giderilmesini ve cihaz satışım karşılığında belirtilen miktarın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca, yaşanan gecikmeler nedeniyle maddi tazminat talebimin değerlendirilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.