Bir Aydır Beklenen İade Ücreti Hâlâ Yatırılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

EasyCep’ten 13 Ekim tarihinde Samsung s24 Ultra model telefonu kredi kartıma 12 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra iade ettim, ürünün kendilerine 21 Ekim’de teslim edildiği, iademin ise 22 Ekim’de onaylandığı bilgisi verildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, belki yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım, daha önce buraya da bir şikayet yazdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin 6 ay sürebileceği belirtiliyor, bu sırada ben hâlâ Kuveyt Türk kredi kartımdan bu ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyor ve mağdur ediliyorum. Bugün itibarıyla EasyCep’i aradığımda ise canlı destek yerine yapay zekâya yönlendiriliyorum, sadece bir Ticket açılıyor ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Onaylanmış iademe rağmen tarafıma ödeme yapılmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tutarın kredi kartıma değil, IBAN’ıma toplu olarak iade edilmesini istiyorum çünkü kredi kartına iade edilmesi durumunda bu tutarı sadece kart üzerinden harcama yaparak kullanabileceğim. Hem iade sürecinin hem de iletişim eksikliğinin ivedilikle düzeltilmesini ve ödememin derhal tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.

Easy Cep üzerinden internetten satın aldığım Samsung s24 Ultra telefon için 61.699 TL tutarında iade sürecim 22 Ekim’de onaylandı, ancak 25 Kasım itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha önce açtığım ilk şikayetten sonra firma beni arayarak IBAN bilgilerimi aldı, buna rağmen bir aydan uzun süredir ödeme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “teknik sorun var, ödenecek tarih veremem” cevabını alıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Sipariş/işlem numaram 591954 olmasına ve iadenin onaylanmış olmasına rağmen, ben kredi kartıma ait borcu faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldım, üstelik şu ana kadar hiçbir geri ödeme almadım.

Koskoca bir firmanın 30 günden fazla süredir bir “teknik sorunu” çözememesi ve ödemeyi hâlâ gerçekleştirmemesi nedeniyle mağdur oldum. 61.699 TL’lik iade tutarının, mümkünse verdiğim IBAN hesabıma, bu mümkün değilse gecikmeksizin kredi kartıma derhal yatırılmasını ve faiz yükü altında kalmamam için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden Samsung s24 Ultra marka telefonu satın aldım, ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade süreci başlattım. Ürünü geri gönderdim ve 22 Ekim tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Şu an kredi kartımda bu alışverişe ait 2 taksitin ödemesi hâlâ bekliyor ve bugün son ödeme tarihi olmasına rağmen iade yansımadığı için bu borcu ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca teknik bir sorun olduğu söyleniyor, fakat somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmıyor.

İadem onaylandığı halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, kartıma ait bekleyen taksitler de dikkate alınarak kredi kartıma ödemenin bir an önce eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.