to read complaints and reviews, or file yours.6.000 TL Ek Destek Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
24 Kasım tarihinde iPhone 14 Plus cihazımı Easy Cep’e satarak süreci Trendyol üzerinden tamamladım. Bu satış kapsamında bana vaat edilen 6.000 TL tutarındaki Trendyol ek destek ödemesi için 36 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ulaşabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Ne neden gecikme olduğuna dair bir açıklama yapıldı, ne de ödeme tarihiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Easy Cep ve ilgili taraflardan, söz verilen 6.000 TL ek destek tutarının hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’e iPhone 14 cihazımı teslim ettim ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hak ettiğim 6000 TL tutarındaki ödemem hâlâ yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ücretin EasyCep tarafından bana ödenmesine karar verdi.
Hakem Heyeti kararına rağmen EasyCep yaklaşık 5 aydır bu ödemeyi gerçekleştirmiyor. Neredeyse her gün telefonla arayıp durumu sormama rağmen, her seferinde sadece “sistemsel sorun” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Verilmiş resmi bir karar olmasına rağmen bu kadar uzun süre ödeme yapılmaması hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve iPhone 14 cihazım için belirlenen 6000 TL ücretin hesabıma gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Ödeme yapılmadı dönüş yapılmadı müşteri hizmetlerinizi açan yok
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
İletişimde olduğumuzdan benim haberim yok sanırım müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum 30+3 iş günü dediniz 36 gün oldu hala ücreti yatırmadınız
43 gün oldu yatırılmadı ne hikmetse hala teknik sorun çözülemedi artık müşteri temsilcilerine de ulaşılamıyor
Aynı şekilde bende 10 kasımda gönderdim hala takas desteği yatırılmadı sürekli olarak hazır cevap veriyorlar