to read complaints and reviews, or file yours.6 Aylık Gecikme Sonrası 11.290 TL Ödeme Hâlâ Gelmedi
Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında Şubat 2026 tarihinde bir cep telefonu satın aldım. Kampanya dahilinde eski telefonum olan iPhone 11 Plus için Easy Cep tarafından 11.290 TL teklif verildi ve ben de telefonu kargo ile kendilerine gönderdim. Gönderdiğim eski telefon ellerine ulaşmasına rağmen yaklaşık 6 aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Easy Cep tarafında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı için yalnızca yapay zeka ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum. Başlarda sistemsel bir hata olduğu, bu nedenle ödemenin yapılamadığı ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söyleniyordu. Sonrasında ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Trendyol kaynaklı olduğu ifade edilmeye başlandı.
Trendyol’un hem müşteri hizmetleri hem de akıllı asistanı ile konuyu dün tekrar paylaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Eski telefonumu göndermiş, kampanyadan faydalanmış ve teklif tutarını açıkça kabul etmiş olmalarına rağmen 11.290 TL tarafıma ödenmemiş durumdadır.
Gerek Easy Cep’in gerekse Trendyol’un sorumluluktan kaçmadan, tarafıma teklif edilen ve sistemlerinde de görünen 11.290 TL tutarındaki ödemeyi ivedilikle hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Ben defalarca gerek müşteri hizmetleri gerekse WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştım, bir insanla iletişim kurabilmek mümkün değil. Zaten bu sebeple sıkıntımı buradan ulaştırmak istedim. Çözüm olarak yaptığınız tek şey 'Sistemsel hata var, en kısa sürede çözeceğiz.' demeniz. Bahsettiğiniz o süre 6 ay ise hiç kısa olmadığını fark etmeniz gerekiyor ve artık bu söyleminiz inandırıcı da gelmiyor. Ayrıca bu platform üzerinden fark ettim ki bu problemi yaşayan tek kişi değilim, çok insan var. Bu hafta içerisinde problemim çözülmezse yasal haklarım için başvuru yapacağım, zaten fazlasıyla bekledim.
Merhaba Şeyma Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
