to read complaints and reviews, or file yours.41.108 TL’lik İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Easy Cep’ten iPhone 12 Pro Max aldım ve ürünü 1 Şubat’ta Bursa FSM şubesine iade ettim. İade sırasında tarafıma 7–14 iş günü içinde ücretin kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu süre geçtiği halde 41.108 TL’lik iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aldığım şubeyle iletişime geçtiğimde ise net ve yeterli bir bilgi verilmiyor. Bugün de yaklaşık yarım saat önce yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece gecikme olacağını söylediler ama iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir tarih veya açıklama paylaşmadılar.
Hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında kimseye doğru düzgün ulaşamıyor olmam ve bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin belirsiz şekilde bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade ücretimin en kısa sürede, gecikmeye neden olan süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Easy Cep üzerinden satın aldığım iPhone 12 Pro Max cihaz hasarlı çıkması nedeniyle ürünü 1 Şubat’ta iade ettim ve iadem 4 Şubat’ta onaylandı. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 41.108 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı.
Süreci defalarca kez Easy Cep ile görüşmeme rağmen sürekli "sistemsel gecikme" denilerek oyalanıyorum ve hiçbir şekilde sorumluluk alıp net, ciddi bir açıklama yapan bir muhatap bulamıyorum. Elimde iadenin kabul edildiğine dair onay bilgileri ve yazışmalar dahil olmak üzere süreci kanıtlayan belgeler mevcut olmasına rağmen ücretim ısrarla ödenmiyor.
Bu gecikme nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Bu sebeple yalnızca ana paramın değil, geçen süre boyunca uğradığım mağduriyetin de karşılanması adına gecikme faiziyle birlikte iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa da taşıdığımı, buna rağmen sorun çözülmediğini özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Esra Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Şikayetime rağmen, bana verilen sürenin geçmesine rağmen hâlâ ücretim yatmadı ve iletişime geçtiğim herkes beni geçiştiriyor. İnsanları bu kadar saf yerine koymaya çalışan başka bir firma daha görmedim. Tüm yasal yollara başvuracağım bugün.
İade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi, müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi ve bu durum beni dolandırıcı oldukları düşüncesine sürükledi.
