Aras Kargo Şubesinde Sürekli Mağduriyet Yaratan Teslimat Sorunu

Aras Kargo Serdivan Saka şubesi üzerinden 30.000 watt’lik bir powerbag siparişim için iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eve geldiklerine dair mesaj gelmesine rağmen o gün evde değildim, bu nedenle kargoyu geri götürmüşler. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair yeni bir mesaj aldım ve bu kez eve geldiklerini, ancak evde kimseyi bulamadıklarını iddia ettiler.

Bu mesaj üzerine hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. Kargonun o gün yeniden dağıtıma çıkacağını ve adresime teslim edileceğini söylediler. Bütün gün evde olmamıza rağmen ne kapıya gelen oldu ne arayan oldu ne de “geldik bulamadık” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında bu kez kargonun bir teslim noktasına bırakıldığına dair mesaj aldım ve cadde elektrik ŞEKER-EASY Point esnaf noktasının adresini verdiler. Verilen adrese bizzat gittim, ancak orada da gönderim yoktu.

Adresime gelinmediği halde sistemde defalarca “geldik, bulamadık, kargo noktasına bıraktık” gibi işlemler yapılması ve bana çelişkili bilgiler verilmesi gerçekten saygısızlık ve ciddiyetsizliktir. Değerli bir ürün beklerken hem zaman kaybettim hem de defalarca boşa uğraşmak zorunda kaldım.

Kargomun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.