to read complaints and reviews, or file yours.E Stone (Konya) Yaptırdığımız Mutfak Ve Banyo Tezgahlarında 2 Ay Sonra Sorunlar Ortaya Çıktı
Konya’da E-Stone firmasına yaptırdığımız mutfak ve banyo tezgahlarında, montajdan yaklaşık 2 ay sonra sorunlar ortaya çıktı. Özellikle ocak kenarında çatlak oluştu ve duvar köşe birleşim yerlerinde belirgin açıklıklar meydana geldi. Ayrıca banyo tezgahına yanlış yöne eğim verildiği için su devamlı dolaba akıyor, bu nedenle yan taraf şişti ve dolap zarar gördü.
Sorunu fark eder etmez firma sahibi Erman Yücel'i telefonla defalarca aradım, daha sonra WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen telefona cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarım okunmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu tezgahları kullanıyoruz ve firma bu süreçte iletişim kurma zahmetinde bile bulunmadı.
Hem işçilik hem de müşteri memnuniyeti açısından bu tutumu kabul edemiyorum. Mutfak ve banyo tezgahlarındaki çatlak, açıklık ve yanlış eğimden kaynaklanan su akması nedeniyle oluşan zararların, kusurlu işçilik kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve gerekli tamirlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici danışmaya başvuracağımı bildirmek isterim.
Şikayetimi yaptıktan sonra Ender Bey hemen iletişime geçti, fotoğraflarımı alıp bir ay içinde bilgi vereceklerini söylediler, ancak henüz dönüş almadım.
Bugün bir kez daha doğru firmayı tercih ettiğimi anladım. Porselen tezgâhımla ilgili yaşadığım sorun, Ender Bey'in olağanüstü ilgisi ve profesyonelliği sayesinde beklentimin çok üzerinde bir şekilde çözüldü. Baştan sona her aşamada verdiği güven, samimiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayandı. Yapılan tamir o kadar başarılı oldu ki tezgâhım ilk günkü görünümüne kavuştu. Günümüzde satış sonrası bu kadar güçlü destek veren firma bulmak gerçekten çok zor. Müşterisini sahiplenen, sözünün arkasında duran ve memnuniyeti ön planda tutan bu firmayı gönül rahatlığıyla herkese tavsiye ediyorum. Başta Ender Bey olmak üzere emeği geçen herkese sonsuz teşekkürler. Böyle kaliteli hizmet anlayışının her firmaya örnek olmasını dilerim.
