E-Devlet'te Yetkisiz Banka Bilgisi Değişikliği Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık beş aydır 4c emekli maaşım, e-Devlet’te kayıtlı olan Denizbank Ankara Çukurambar Şubesi hesabıma yatmaktadır. 19 Mart 2026 tarihinde E-Devlet’ten kontrol ettiğimde, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen banka bilgilerimin kendiliğinden eski şubem olan Denizbank İstanbul Bakırköy Çarşı Şubesi’ne döndüğünü fark ettim. Buna karşılık 4.000 TL Ramazan Bayramı ikramiyem doğru şekilde Ankara Çukurambar şubesindeki hesabıma yatmıştır.

Banka bilgisini yeniden güncellemek için e-Devlet üzerinden defalarca denedim, ancak son adımda sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bunun üzerine E-Devlet dijital destek hattına email ve telefonla başvurduğumda hiçbir çözüm sunulmadığı gibi özellikle 160 no.lu çağrı merkezindeki görevliler tarafından adeta azarlanır gibi yapılacak bir şey olmadığı ve SGK'yı aramam söylendi. SGK'yı aradığımda da banka değişikliği konusunca kendilerinin yetkisi olmadığı ve sorunun neden kaynaklı olduğunu bilmedikleri, sistemsel bir aksaklık olabileceği tarzında cevaplar aldım. Akabinde 2-3 gün sonra kendi denemelerimle E-Devlet üzerinden güncellenmeyi kendim yaptım. Bu süreçle ilgili dikkat çekmek istediğin noktalar; Dijital dolandırıcılık olaylarının sıklıkla yaşandığı son dönemlerde E-Devlet gibi en çok güvendiğimiz bir platformda bile böyle kuşkulu işlemler olması, yanı sıra başvurularımızla ciddi olarak ve çözüm odaklı ilgilenilmemesi endişe ve güven sorunu yaratmıştır. Sonuçta zamanında kendi imkanlarımla müdahale ederek mağduriyetimin önüne geçtiğim bu sorunun tekrar yaşanmaması için ilgililerin gerekli hassasiyeti göstermelerini bekleriz.