E-Devlet | Turkiye.gov.tr Doğalgaz Ödeme İşleminde Çekilen Tutar Geri Dönmedi!

30 Ocak günü saat 12.00 civarında e-Devlet üzerinden “doğalgaz yardımı ile fatura öde” kısmından Enpara kartımla doğal gaz faturamı ödedim. Hesabımdan tutar çekildiği halde faturam sistemde ödenmemiş olarak göründü. Aynı gün saat 12.00’de işlemi yeniden denediğimizde bu kez ödeme başarılı oldu ve faturam ödendi, ancak ilk çekilen tutar hesabıma geri yatmadı.

İşlem sonrası elimde işlem/dekont numarası bulunuyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ödemenin kurum tarafından çekildiğini, bu nedenle ilgili kurumu aramam gerektiğini söyleyip yönlendirdi. Şu anda faturam ikinci işlemle ödenmiş olsa da hesabımdan ilk işlemde çekilen tutar iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Hesabımdan ilk işlemde çekilen ve faturaya yansımayan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.