Yeni Model Süpürge Kabusu: Kalite Ve Hizmet Sorunları

Daha önce V15 modeline sahiptim. 2 yıl boyunca süpürgemle ilgili herhangi bir sorun yaşamamışken, emekliye ayırma kampanyası kapsamında eski süpürgemi göndererek Gen5 modelini satın aldım. Yeni aldığım süpürge modelinde pek çok sorun yaşadım. Öncelikle, bakır renk seçtiğim süpürgenin aparatları mor gönderildi. Farklı renk seçeneği için bilgilendirilmedim. Mini Motorhead başlığının altındaki kırmızı şerit birkaç ay sonra yerinden çıktı. Hemen akabinde ana gövde üzerinde bulunan kırmızı şeritler çıkmaya başladı. 6 ay sonra ana başlığın tekerleği kırıldı ki zaten bu ürün ayıplı mal kategorisine girer. Kırılan başlığın yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ana gövdeyi de servise göndermek istediğimi belirttim. Ürün servisten geri döndüğünde şeritlerin değiştirilmediği, çıkanların yerine itildiği ve performansında da herhangi bir sorun olmadığı rapor edilmiş. Sadece estetik olduğu iddia edilen bir parça kullanım amacına uygun olmayan bir şekilde bozuluyorsa, ürünün kalitesiz olduğu söylenebilir. Kaldı ki sadece model yükseltmedim, şık durduğunu düşündüğüm bir süpürge satın aldım. Bu durum satış vaadine aykırıdır. Ayrıca yedek parça temini 30 iş günüdür. Bu süre içerisinde ürün temin edilemezse, müşterinin kullanımına alternatif ürün tahsis edilmesi gerekir. Yaklaşık bir aydır süpüremediğim için evdeki bütün halılarımı kaldırmak zorunda kaldım. Yeni aldığım model, kalite ve işlevsellik açısından eski modele kıyasla eşdeğer veya daha iyi olması gerekir. Ayrıca süpürge parçasının arızalanması kullanımını etkileyerek beni mağdur etti. Talep ettiğim yüksek kalitedeki ürünün sunulmadığını görmekteyim. Süpürgenin belirttiğim diğer sorunlarla ilgili parçalar değiştirilmedi veya onarılmadı, kullanımı engellemediği söylendi. Gönderilen yeni başlık üzerine saç kılları dolanıyor ve evi süpürürken garip bir ses çıkarıyor. Müşteri temsilcisi başlıkların güncellendiğini, artık kutudan bu modelin çıktığını söyledi. Yani bu markanın vaadi saç kıllarının fırçaya dolanmaması değil miydi? Ve daha önce hazne ile boru arasındaki boşluğu müşteri temsilcisine söylediğimde esneme payı olduğunu söylemişti. Öyle olmadığını fark edip tekrar görüştüğümüzde boşluğun fazla olduğunu, yeni sipariş oluşturduklarını söylediler. Tabii bu ürün henüz stoklarda yok ki sorun değil, beklemem gereken süre en fazla 20 iş günü. Sizden süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum çünkü bu kadar sorun çok fazla. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.