Ücretsiz Tarakta Topçukların Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Dyson Buyaka AVM İstanbul Ümraniye mağazasından yaklaşık bir yıl önce bir adet Supersonic saç kurutma makinesi ve bir adet Airstrait aldım. Bu alışveriş sırasında hediye olarak bir aksesuar kutusu verildi ve içinden çıkan tarağı kullanmaya başladım. Daha bir yıl bile dolmadan, son yaklaşık iki aydır taraktaki topçuklar önce az az dökülmeye başladı, şu anda ise saçımı tararken topçuklar tamamen kopup saçımın ve hatta saç derimin içinde kalacak şekilde dökülür hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden, isminin S*** olduğunu belirten bir yetkili ile görüştüm. Sorunun ne olduğu ve ürünün hediye olarak verildiğini açıkça belirtmeme rağmen bana yalnızca yeni bir tarak satın almam için aksesuar linki gönderilebileceği söylendi. Hediye edilen bu ürünlerin adeta ikinci kalite gibi kullanılması, şikayet olduğunda da hiçbir sorumluluk alınmadan sadece yeni ürün satmaya yönlendirilmem kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Kullandığım ilk Dyson ürünü değil, bugüne kadar ürünlerinizden genel olarak memnundum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi gerektirecek bir sorun yaşamamıştım. Evet, ürünleriniz kaliteli olabilir; ancak teknik destek bu kadar yetersiz kaldığında, yaşanan bir problemde müşteriye bu şekilde yaklaşılacaksa, bu kadar yüksek bedeller ödeyerek Dyson tercih etmenin bir anlamı kalmıyor.

Benim beklentim, hediye dahi olsa verilen ürünlerin ikinci kalite olmaması ve markanın bu ürünlerin de arkasında durduğunu açıkça göstermesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, kullanım sırasında topçukları dökülen bu tarak aksesuarımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve hediye ürünlerde dahi müşteri memnuniyetine önem verildiğinin tarafıma hissettirilmesini talep ediyorum.