Ses Kalitesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Dyson Animal v10 süpürgemin tetik tuşu çalışmadığı için önce görüntülü görüşme ile müşteri hizmetlerine bağlandım ve ürünün sorununu orada temsilciye gösterdim. Görüntülü görüşmede teknik desteğe yönlendirilmem gerektiği, servis süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ardından telefonla yaklaşık 17 dakikalık bir görüşme yaptık ancak ses kalitesi son derece kötüydü. Ne ben karşı tarafı net duyabildim ne de onlar beni anlayabildi. Bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak isteyip, “Beni arar mısınız? ” dediğimde, aradığım numaranın doğrudan hat olmamasına rağmen bana tekrar aynı numarayı aramam söylendi. Bunca süre konuşmaya çalışmış olmama rağmen, özellikle ses problemi nedeniyle sağlıklı bir görüşme sağlanamadı ve “Biz sizi arayalım, kapatın” denmesi gerekirken, tekrar benim aramam bekleniyor.

Benim asıl şikayetim ürünün arızasından çok müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgilidir. Tetik tuşu arızasıyla ilgili net bilgi, servis yönlendirmesi ve olası ücretlendirme hakkında hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Dyson’dan, ses kalitesi düzgün bir hat üzerinden beni arayarak sürecin nasıl işleyeceğini, teknik destek ve varsa ücretlendirme hakkında net şekilde bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.