Servis Sonrası Gövde Hasarı Kabul Edilemez, Ürün Değişimi Talebi

Dyson Cyclone v10 Submarine dikey süpürgemi yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım conta sorunu sebebiyle Dyson yetkili servise başvurdum. Dyson, ürünü servise göndermemi istedi, ben de süpürgeyi özenli biçimde paketleyip koliledim ve Bursa’dan “Kolay Gelsin” kargo firması aracılığıyla İstanbul’daki yetkili servise gönderdim.

Süpürgem 20 Haziran’da servise ulaştıktan sonra tamir edildi ve 25 Haziran’da bana geri teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında kolinin zarar görmüş olduğunu fark ettim ve kutuyu açtığımda süpürgenin gövde kısmında belirgin bir hasar olduğunu gördüm. Bu hasar, ürünü servise gönderirken kesinlikle yoktu. Durumu Dyson’a ilettiğimde, bana ürünün kullanımına engel bir durum olmadığını, yalnızca kozmetiksel bir sorun olduğunu ve bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler.

Yeni sayılabilecek, 1,5 aylık bir ürünün yetkili servise gönderildikten sonra gövdesinde hasarlı şekilde geri gelmesini ve bunun “sadece kozmetik” denilerek normalleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sorunsuz ve hasarsız bir şekilde kullanmak istiyorum.

Bu nedenle Dyson’dan, süpürgemin gövde kısmındaki hasarın giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümü servise sorunsuz teslim etmiş olmama rağmen hasarlı halde geri almam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.