Orijinal Olmayan Ayak Başlığı Ve Tetik Sorunu İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Dyson marka V8 Absolute süpürgemin ayak başlığında yaşadığım sorun nedeniyle 5 Aralık’ta servis kaydı açtırdım ve ürünüm 6 Aralık’ta yetkili servis tarafından alındı. Ürünü garanti kapsamında işlemlere göndermeme rağmen, tarafıma süpürgemle birebir aynı olmayan ve orijinal olmayan bir ayak başlığı gönderildi. Bu işlem, 41658020 referans numaralı dosya üzerinden yürütüldü.

Ayrıca süpürgenin tetik kısmında da duraksama ve takılma sorunu yaşıyordum ve bu problemi de aynı süreçte ilettim. Ancak tetikte herhangi bir sorun tespit edemediklerini söyleyerek ürünü bana geri gönderdiler; buna rağmen tetikte yaşadığım duraksama sorunu aynen devam ediyor ve bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile hem telefon hem de e‑posta yoluyla birçok kez görüştüm. Gönderilen ayak başlığının süpürgemle teknik olarak uyumlu olduğu ve eşdeğer bir ayak başlığı gönderildiği söylendi. Ancak bu parça, cihazımın üzerindeki orijinal ayak başlığı ile aynı değildir, kullanım açısından benim için rahat değildir ve bu durumdan kesinlikle memnun değilim. Tüm bu itirazlarıma rağmen farklı bir işlem yapılamayacağı belirtilerek dosyamın kapatıldığı tarafıma iletildi.

Garanti kapsamında olan ürünüm için, cihazımla gelen orijinal ve birebir aynı ayak başlığının temin edilmesini, tetikte yaşadığım duraksama sorununun da giderilmesini veya kullanım memnuniyetimi sağlayacak ve mağduriyetimi tamamen giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.