Orijinal Kutu Geri Gelmedi, Ses Sorunu Devam Ediyor

Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde (beyaz/altın) cihazımı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Nemlendirme motorunda sorun yaşadığım için ürünü, Teknosa’dan aldığım şekliyle kendi orijinal fabrika kutusunda Dyson’a gönderdim. Ürünün garanti kapsamında nemlendirme motorunun değiştiği ve cihazın yine orijinal fabrika kutusunda tarafıma teslim edildiği belirtildi.

Yaklaşık iki hafta önce, değişen motordaki ses sorunu nedeniyle cihazı bu kez Dyson Ankara servisine bizzat, yine orijinal fabrika kutusuyla teslim ettim. Cihaz kutusuyla birlikte teslim alınırken, kutunun imha edileceğine veya geri verilmeyeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca, ürünü kendim servisten alamamam durumunda kargo ile tarafıma gönderim yapacaklarını söyledikleri için, kargo sırasında zarar görmemesi adına cihazı orijinal kutusunda destekleyerek özenle hazırlayıp teslim ettim.

Cihazı bu ayın 6’sında servise verdim. Ancak Dyson Ankara’ya orijinal kutusuyla teslim ettiğim ürün, ses sorunu giderilmeden sadece “bakımlarının ve temizliğinin yapıldığı” söylenerek, ince ve sıradan bir kutuya konulmuş şekilde, oldukça özensiz bir kargo ile bana gönderildi. Satın alırken parasını vererek aldığım orijinal fabrika kutum bana geri verilmedi ve bu konuda herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadı. Üstelik cihaza ilişkin ses problemi de devam etmektedir.

Dyson Ankara’nın ve Dyson Türkiye’nin, ürünü satın alırken nasıl kutusuyla aldıysa, servise kutusuyla teslim ettiğim ürünün kutusunu da aynı şekilde iade etmesini ve yaşanan ses sorununun da tamamen giderilmesi için cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim orijinal kutumun aynen temin edilmesini ve cihazdaki kronikleşen ses probleminin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu ürünün kesinlikle bir fiyat/performans ürünü olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.