Motor Değişimi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson v12 Detect Slim süpürgemin motor arızası nedeniyle 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Tarafıma motor kısmının ücret karşılığında yenileneceği bildirildi, adres bilgilerim alındı ve kartla yaklaşık 6.500 TL ödeme gerçekleştirdim.

Süreç boyunca tamamen tarafınızdan kaynaklanan birden fazla hata yapıldı. İlk görüşmede sadece motor kısmını göndermem gerektiği söylendi, daha sonra bunun hatalı bir bilgi olduğu belirtilerek farklı bir yönlendirme yapıldı. Adresimi açıkça Erzincan olarak belirtmeme rağmen sisteminize Elazığ olarak girildi ve bu hata nedeniyle ürünü kargoya veremedim. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen, kendi hatalarınızı düzeltmek yerine işlemi ve ödemeyi iptal edeceğinizi belirtmeniz kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Telefonla toplam üç kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ödemesini yaptığım işlemin iptal edilmesi yerine, verilen sözlerin tutulmasını, motor değişim sürecinin derhal devam ettirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.