Motor-Boru Bağlantısındaki Sallanma Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v15 sv22 model süpürgeyi satın aldığımdan beri boru ile motor kısmının birleştiği yerde gevşeme sorunu yaşıyorum ve zamanla bu durum daha da artmış durumda. Cihazı kullanırken bağlantı noktası sürekli sallanıyor, her an kırılacak gibi hissediyorum, bu yüzden ürünü rahatça kullanamıyor ve süpürme işlemini yarım bırakmak zorunda kalıyorum.

Bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini aradım, kamera ile bağlantı kurup ürünü incelediler. Bağlantı yerinde belirgin bir kırık veya çıkık olmadığını, sadece gevşeme olduğunu söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm.

Satın alırken ödediğim yüksek bedeli düşündüğümde, bu kadar kısa sürede gevşeyen ve güven vermeyen bir ürünle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Dyson gibi bir markadan çok daha sağlam bir ürün ve sorun yaşandığında da çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, gevşeme ve sallanma probleminin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürünün değişimini talep ediyorum.