Metalik Bakır Renkli Kulaklık Değişiminde Renk Eksikliği Ve Tam İade Talebi

19.08.2025 tarihinde Zorlu Center Dyson mağazasından w p02 571h cnc Copper Row model kulaklığı lansman rengi olan metalik bakır renginde 9.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü mağazada bizzat deneyimleyerek, severek ve beğenerek tercih ettim.

Daha sonra kulaklıkta ses problemi yaşamaya başladığım için 21.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yerinden ürün alım talebi oluşturdum. Aynı gün saat 12:28’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından 4288589 numaralı kayıtla, 167377677 takip numarası üzerinden ürünüm teslim alındı. 24.01.2026 tarihinde ürünün servise ulaştığına dair SMS aldım. 26.01.2026 saat 16:28’de ise cihazın serviste olduğu ve değişim işlemleri için en kısa sürede benimle iletişime geçileceği yönünde tekrar SMS gönderildi.

Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak elimdeki ürünle ilgili aynı rengin stoklarında bulunmadığını, bunun yerine parlak kırmızı olduğu söylenen başka bir rengi gönderebileceklerini iletti. Lansman rengi olan metalik bakır modelini özellikle tercih ettiğim için bu teklifi kabul etmedim. Görüşmede, müşteri temsilcisi Dyson’ın gerekli gördüğünde elinde bulunan herhangi bir rengi gönderebileceğini söyledi.

Ben ürünü özellikle lansman rengi olan metalik bakır olarak satın aldım ve halen aynı renkte ürün talep ediyorum. Aynı rengin temininin mümkün olmaması durumunda ise tarafıma ürünün güncel rayiç bedeli üzerinden iade veya uygun bir parasal çözüm sağlanmasını bekliyorum. Hukuken de satıcının veya servisin “fiyat farkı / enflasyon farkı ödemeyiz, sadece ilk aldığınız tutarı iade ederiz” şeklindeki iddiasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.