Kozmetik Deformasyonlu Dyson Saç Düzleştiricisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM’deki Dyson standından 24.999,99 TL ödeyerek kredi kartı ile bir Dyson saç düzleştirici satın aldım. Ürünü eve götürüp kutuyu açtığımda, kozmetik kısmında bariz bir deformasyon olduğunu fark ettim. Sıfır, yeni açılmış bir kutudan çıkan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

26 Temmuz 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattığımda, ürünün çalışmasına engel olmadığı ve bu şekilde kullanabileceğim söylendi, herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Ancak aynı stantta sergilenen üründe böyle bir deformasyon yokken, benim yeni aldığım üründe olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sıfır aldığım ürünün, kutudan kusursuz ve hatasız çıkmasını beklemek en doğal hakkım. Ürünün kozmetik deformasyonunun giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ya da ayıpsız, kusursuz bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili alışverişe ait belge numaram BFK2026000000191’dir. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.