Defolu Dyson Saç Düzleştirici İçin Koşulsuz İade Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde Dyson Buyaka AVM mağazasından Dyson Airstrait saç düzleştiriciyi hediye olarak satın aldım. Ürünü hediye verdiğimizde kutu açıldığında cihazın defolu olduğu görüldü. İnternet sitenizde ve mağazada Tüketici Hakları gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu belirtilmesine güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünü iade etmek veya en azından doğrudan değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, kutu açıldığı için kişisel bakım ürünü kapsamında iade alamayacaklarını, yalnızca servise gönderip inceleme sürecine alabileceklerini söylediler. Satın alma sırasında böyle bir istisnadan kesinlikle bahsedilmedi. Zaten hediye olan bir ürünün kutusunun evde açılması kadar normal bir durum varken, sonradan “kutu açıldı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm, aynı şekilde ürünü sadece servis incelemesine alabileceklerini, sürecin 10–15 gün süreceğini ifade ettiler. Yasal 14 günlük cayma hakkım varken, defolu gelen bir elektronik ürün için servis süreciyle uğraşmak ve günlerce sonuç beklemek zorunda değilim. Üstelik internet sitenizden alınan aynı tür ürünlerin, kutusu açılmış olsa bile geri alındığını, ancak kendi fiziki mağazanızdan alınan ürünlerde iade yapılmamasını çelişkili ve tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Yasal süre içindeki iade hakkımın tanınarak, defolu ürünü koşulsuz olarak iade almak ya da talebim doğrultusunda hiç bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.