Kişiselleştirilmiş Ürün İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Memnuniyetsizlik

İstinye Park Dyson'dan Airwrap aldım. Airwrap'i alırken lazer olarak ne yaptırmak istediğimi sordular, ben de adım ve soyadımın baş harflerini yazdırdım. Eve geldiğimde ürünü denemek istedim. İçerisinden sadece ince maşa başlığını kullandım, memnun kalmadım. Maşa saçımda hızlıca bozuluyordu, tesettürlü biri olduğum için mağazada deneme şansım da yoktu. Lazer işlemi sırasında oradaki sorumlular, kişiselleştirme yaptırdığımda ürünü iade edemeyeceğimi belirtmediler. Bilseydim kesinlikle ismimin baş harflerini yazdırmazdım. Aksine, kutuyu atmamamı, 14 gün içinde kutu ve fiş ile iade edebileceğimi söylediler. Dyson kullanıcısıyım, bu ilk alışverişim değil; süpürge makinesini de kullanıyorum ancak bu alışverişte büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürünü alalı 24 saat olmadan mağazaya gittim, iade kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını verdiler. Ürün kapalı kutu şeklinde, maşa dışında hiçbir parçaya dokunmadım. 6 ay boyunca kullanmayacağım bir ürünün taksitini ödeyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istiyorum. İstinye Park Dyson'dan şikayetçiyim. Personellere bu konu hakkında eğitim verilmesini rica ediyorum.