Kırık Boru Ve Bozuk Ambalaj İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 şarjlı süpürgemin boru ile hazne arasındaki bağlantının kilit noktasında geçtiğimiz haftalarda bir sorun yaşadım. Dyson web sitesi üzerinden iletişime geçtiğimde benimle görüntülü olarak bağlantı kurdular ve bu durumu garanti kapsamına almayacaklarını, kırık olduğunu ve parçayı benim ücretini ödeyerek sipariş etmem gerektiğini söylediler.

Bana ilettikleri link üzerinden hem boru hem de ekstra bir filtre siparişi verdim, ödemeyi internet sitesi üzerinden kredi kartıyla, yaklaşık 2.900–3.000 TL arası bir tutarda gerçekleştirdim. Sipariş numaram 910904786202’dir. Ürün pazartesi günü elime ulaştığında, kırık ve yıpranmış bir karton kutu içinde, ambalajı özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm ve boru ezik haldeydi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ancak benim talebim iade değil; sağlam, hasarsız ve özenli bir şekilde paketlenmiş yeni bir borunun ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesidir. Böyle büyük bir firmanın yedek parçayı bu kadar kötü ambalajla, ezik şekilde göndermesini ve sonrasında sadece iade seçeneği sunmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve parçanın ücretsiz, sağlam ve düzgün paketlenmiş şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum.