to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Dyson Süpürge: Sorunlu Ürün İşlemsiz İade Edildi
Media Markt’tan satın almış olduğum Dyson V12 şarjlı süpürge için, satın alma esnasında BNP Paribas Cardif aracılığıyla kasko sigortası da yaptırmış bulunmaktayım.
Ürünün normal garanti süresi sona erdikten sonra süpürgede bazı arızalar meydana gelmeye başladı. Bu doğrultuda, mevcut kasko hakkımı kullanmak amacıyla Media Markt müşteri hizmetleri aracılığıyla ürün, sigorta firmasına gönderildi. Ancak herhangi bir işlem yapılmaksızın ürün tarafıma iade edildi.
Tarafıma iletilen gerekçede, “sensör problemleri, hazneyi bulamama, şarj süresi ve güç sorunlarının batarya kaynaklı olduğu, batarya performans düşüklüğünün ise kullanıma bağlı olduğundan dolayı teminat kapsamında değerlendirilmediği” belirtilmiştir.
Ancak, elimde bulunan başka bir aynı model Dyson V12 süpürgeye, bu bataryayı taktığımda herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Bu durum, sorunun bataryadan değil, cihazın ana gövdesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen ürünle ilgili detaylı bir test yapılmaksızın, sadece şablon niteliğinde bir gerekçeyle işlem yapılmadan iade edilmiştir.
Sonuç olarak, hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmemiş ve tüketici olarak beni mağdur etmişlerdir.
Bu nedenle, her iki kuruluş hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
Yetkisiz Firmaların Dyson Markalı Ürün Satışı ve Servis Hizmeti Yasaklanmalıdır
İki yıl önce Media Markt'tan Dyson V12 şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında BNP Paribas Cardif üzerinden ek sigorta yaptırdım. Ürünün standart garanti süresi dolduktan sonra, ek sigorta kapsamındayken süpürgede bazı sorunlar oluşmaya başladı. Bu sorunlar arasında sürekli filtre uyarısı, aşırı ısınma ve performans düşüklüğü yer alıyordu.
Bu nedenle ürünü Media Markt aracılığıyla ek sigorta kapsamında servise teslim ettim. Ancak, cihazın yetkisiz ve teknik yeterliliği olmayan kişiler tarafından tamir edilmeye çalışıldığını, bu süreçte cihazın hasar gördüğünü ve kurcalandığını öğrendim. Ürün tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle geri gönderildi.
Sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendi teknik ekiplerine inceletildiğini söylediler. Bu noktada şu soruların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum:
Media Markt gibi büyük bir firma, satış sonrası hizmetleri neden kendi yetkili teknik servisleri yerine dış kaynaklı, yetkisiz ekiplerle yürütmektedir?
Sigorta şirketi neden ürünü doğrudan Dyson yetkili servisine yönlendirmemiştir?
Dyson firması bu firmalara ürün tamiri konusunda yetki vermiş midir?
Şu anda mağdur durumdayım ve cihazım hem işlevini yerine getirmemekte hem de işlem görmüş olmasına rağmen sorunu çözülmemiştir. Ürünümün yanlış kişilerce tamir edilmeye çalışılması sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
