Yetkisiz Firmaların Dyson Markalı Ürün Satışı ve Servis Hizmeti Yasaklanmalıdır
İki yıl önce Media Markt'tan Dyson V12 şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında BNP Paribas Cardif üzerinden ek sigorta yaptırdım. Ürünün standart garanti süresi dolduktan sonra, ek sigorta kapsamındayken süpürgede bazı sorunlar oluşmaya başladı. Bu sorunlar arasında sürekli filtre uyarısı, aşırı ısınma ve performans düşüklüğü yer alıyordu.
Bu nedenle ürünü Media Markt aracılığıyla ek sigorta kapsamında servise teslim ettim. Ancak, cihazın yetkisiz ve teknik yeterliliği olmayan kişiler tarafından tamir edilmeye çalışıldığını, bu süreçte cihazın hasar gördüğünü ve kurcalandığını öğrendim. Ürün tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle geri gönderildi.
Sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendi teknik ekiplerine inceletildiğini söylediler. Bu noktada şu soruların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum:
Media Markt gibi büyük bir firma, satış sonrası hizmetleri neden kendi yetkili teknik servisleri yerine dış kaynaklı, yetkisiz ekiplerle yürütmektedir?
Sigorta şirketi neden ürünü doğrudan Dyson yetkili servisine yönlendirmemiştir?
Dyson firması bu firmalara ürün tamiri konusunda yetki vermiş midir?
Şu anda mağdur durumdayım ve cihazım hem işlevini yerine getirmemekte hem de işlem görmüş olmasına rağmen sorunu çözülmemiştir. Ürünümün yanlış kişilerce tamir edilmeye çalışılması sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar