Hayati Riskli Elektrik Çarpması Ve Yanıltıcı Servis Parça Değişimi

Kasım 2025’te Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldığım ve garantisi devam eden süpürgem, kullanırken beni ciddi şekilde elektrik çarptığı, batarya ve şarj göstergesinde sorunlar yaşadığım için 8 Haziran’da yetkili servise gönderdim. 10 Haziran’da cihazda hiçbir arıza yokmuş gibi “statik elektrik” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede inceleme yapılıp hayati risk taşıyan bir elektrik çarpmasının bu kadar basite indirgenmesini ve şikayetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Cihaz tarafıma iade edildiğinde, süpürgenin haznesinin bana ait olmadığı, bariz şekilde çizik, yıpranmış ve kirli, başka bir müşteriye ait eski bir hazne ile değişmiş olduğunu gördüm. Durumu servise ilettiğimde, bana “kullanıma engel değil” denildi. Başkasına ait eski bir parçanın, sanki normalmiş gibi “kullanıma engel değil” denilerek tarafıma gönderilmesi, ürünlerin seri numaralarının ve kişiye özel eşleştirmenin tamamen yok sayılması anlamına gelmektedir. Eğer bu mantık kabul edilirse, herkesin cihazına herkesin parçası takılabilir demektir ki, böyle bir sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Ayrıca ürünü gönderirken hazne ve filtreyi temizlemiş olmama rağmen, servisten döndükten sonra filtreden rahatsız edici bir koku gelmeye başlamıştır. Bu durum, parçaların karıştırıldığı veya değiştirilmiş olabileceği şüphesini daha da güçlendirmektedir.

Yaşadığım elektrik çarpması, servisin iddia ettiği gibi basit bir statik elektrik değildir; parmağımda, bileğimde ve omuz kaslarımda şiddetli kasılma ve uyuşma yapacak kadar ciddiydi. Bu nedenle acil servise gitmek zorunda kaldım; kalp krizi riski açısından EKG ve troponin testi yapıldı. Bu tetkikler, cihazın can güvenliğimi tehdit eden bir sorun oluşturduğunu göstermektedir.

Elektrik çarpması gibi hayati bir şikayetin “statik elektrik” denilerek geçiştirilmesini, üstüne üstlük bana ait olmayan eski ve kirli parçalarla ürünün geri gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Hem ürünün elektrik kaçağı/batarya arızası şeklinde gizli ayıplı olduğunu, hem de yetkili servisin kusurlu ve güven sarsıcı hizmet verdiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mevcut süpürgemi artık kesinlikle kullanmak istemediğimi, cihazımın hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan doğrudan sıfır ve ayıpsız bir ürünle bire bir değiştirilmesini, bu talebim karşılanmazsa ürün bedelimin iadesini açıkça talep ediyorum.