Garanti Tarihi Çelişkisi Ve Filtre Arızası İçin Çözüm Talebi

Dyson v15 Total Clean süpürgemi Samsun Piazza AVM Samsun’daki Dyson standından satın aldım. Cihazın filtresi sürekli uyarı verdiği için, garanti süresinin son günlerinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Dyson’ın resmi sitesinden bize gönderilen e-postada ürün kayıt bilgileriyle birlikte satın alma tarihi 12.10.2024, garanti başlangıç tarihi 12.10.2024 ve garanti bitiş tarihi 17.10.2026 olarak açıkça belirtilmişti.

Garanti bitiş tarihi Dyson’ın kendi e-postasında 17.10.2026 olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri garanti sürenizin 12'sinde bittiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Üstelik ayın 12'sinde görüştüğümüzde bize filtreyi yıkayıp kuruttuktan sonra tekrar aramamızı söylediler; ancak sonrasında WhatsApp üzerinden garanti süresinin bittiği bilgisi paylaşıldı ve işlem yapılmadı. Böylece hem kendi yazılı bilgilerinizle çelişen bir durum oluştu, hem de bizi oyaladığınızı düşünüyorum.

Dyson’ın kendi gönderdiği e-postada yer alan garanti süresinin geçerli sayılmasını, bu tarihlere göre garanti süremizin tekrar aktif olarak tanımlanmasını ve filtre arızası için filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi resmi kayıtlarınıza uygun, müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunmanızı bekliyorum.