Garanti Süresinde Boru Kırığı İçin Değişim Reddi Ve Tutarsız Uygulama

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden, Dyson satıcısından satın aldım. Satış esnasında, parçalarla ilgili herhangi bir sorun olduğunda değişim garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak süpürgenin boru kısmında yaklaşık 1 haftadır kırık ve çatlaklar oluştu ve bu parçanın değişimi için başvurduğumda talebim reddedildi.

Garanti sürem Nisan ayının 2’sinde bitiyor ve buna rağmen, daha önce satışta verilen sözlerin aksine, boru parçasının değişimi kabul edilmiyor. Aynı ürünü kullanan bir arkadaşımda da başlık kısmı kırıldığında, kendisine direkt değişim yapılmış olmasına rağmen, bana gelince prosedürden bahsedilerek farklı bir uygulama yapılıyor. Satışta söylenenle şu anki yaklaşımın çelişmesi ve kişiden kişiye değişen bu uygulama beni oldukça mağdur ediyor.

Dyson v12 süpürgemi, garanti sürem dolmadan, satış sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde değerlendirilmesini ve borudaki kırık ve çatlak nedeniyle ürünümün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün seri numarası: 8CX-EU-TAA4890A. Bu konuda, arkadaşımda uygulanan değişim sürecinin benim için de geçerli olacak şekilde, eşit ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.