Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v12 süpürge kullanıcısıyım. Garanti sürem dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak süpürgemin hortumunun oynadığını, gevşediğini ve yakında kırılacak gibi göründüğünü ilettim. Telefonda bana, makinenin yapısı gereği esneme olabileceği ve bunun normal olduğu söylendi. Bu görüşmeden bir süre sonra garanti sürem bitti ve hortum gerçekten kırıldı, ben de yenisini ücret ödeyerek almak zorunda kaldım.

Daha sonra şunu öğrendim: Garanti sürecinde makinenin yedek parçalarının ücretsiz temin edilebildiği bilgisi varmış, ancak yapılan hiçbir görüşmede tüketici olarak bu konuda bilgilendirilmedim. Eğer bu bilgi zamanında paylaşılsaydı, hortumum ücretsiz olarak değiştirilebilirdi ve ben de ekstra ücret ödemek zorunda kalmazdım.

Yakın zamanda da evi süpürürken v12 süpürgemi kullanırken turbo başlık bir anda kendi kendine fırladı ve bozuldu. Yani hem hortum hem turbo başlık konusunda ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü Vadi İstanbul Dyson mağazasından aldım, yedek parçayı ise Dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Fatura bilgilerim cep telefon numaram üzerinden sisteminizde kayıtlıdır, istenirse kolaylıkla ulaşılabilir.

Bir tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, memnun kalmadığımı ve yeterince aydınlatılmadığımı düşünüyorum. Hortum ve turbo başlığın, garanti kapsamındaki süreçte yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarım için gerekli yasal ve mahkeme sürecini başlatmayı düşünüyorum.