Garanti Kapsamındaki Filtrenin Gönderimi 3 Hafta Gecikti

Dyson v15 Islak Kuru süpürgem için müşteri hizmetleriniz ile yaklaşık üç hafta önce gerçekleştirdiğim görüntülü görüşmede cihazın filtresinin arızalı olduğu tespit edildi ve ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilerek yeni filtrenin üç iş günü içinde tarafıma gönderileceği ifade edildi.

Aradan üç haftaya yakın süre geçmesine rağmen söz konusu filtre hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca telefonla aramama rağmen net bir gönderim tarihi verilmedi; sadece sürenin belirlenemeyeceği söylendi ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca tarafınıza e-posta ile de ulaştım, ancak bu maile de herhangi bir yanıt alamadım.

Filtrenizin gönderilmemesi nedeniyle süpürgemi üç haftadır kullanamıyor, evimde Temel Temizlik ihtiyacını dahi karşılayamıyorum. Garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmem ve bilgi alamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma ilgili filtrenin acilen gönderilmesini, gönderi takip bilgileriyle birlikte yazılı olarak bilgilendirilmemi ve sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.