Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Süpürgemin LCD Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Dyson v15 dikey süpürgemi Aralık 2025 tarihinde Dyson bayisinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen 12.04.2026 tarihinde cihazın LCD ekranı herhangi bir darbe, kaza veya kullanıcı kusuru olmaksızın bir anda siyah beyaza dönüştü.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kazaen veya kullanıcı kusuru sonucunda oluşan hasarların garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak ürünümde ne kırık ne çatlak ne de çizik bulunmamasına rağmen, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı varsayılarak garanti kapsamına alınmadı. Ürünün incelenmesini, dış fiziksel hasar olmadığının görülmesini özellikle belirtmeme rağmen bu bilgiye rağmen talebim reddedildi.

Son olarak 6.599 TL ücret karşılığında serviste tamir edilebileceği ifade edildi. Hem ürünün hâlâ garantili olması hem de arızanın kullanıcı kusurundan kaynaklanmaması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Piyasa fiyatlarının üzerinde satış yapan bir markanın bu şekilde garanti kapsamını daraltan ve müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemesi hiç hoş değil.

Dyson’dan daha önce saç düzleştirici ve hava temizleyici gibi farklı ürünler de satın almış ve markaya güvenmiştim. İlk kez garanti kapsamında bir arıza için başvurmama rağmen bu olumsuz yaklaşımla karşılaşınca, diğer ürünlerde de benzer bir sorun yaşasam aynı tavırla karşılaşacağımı düşünmek zorunda kaldım. Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Garantisi devam eden Dyson v15 süpürgemin LCD ekran arızasının, kullanıcı kusuru olmadığı açıkça ortadayken, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.