Garanti Kapsamında Servise Gönderilen Dyson Cihazımın Şarj Aleti Kayboldu, Ücret Talep Ediliyor

Dyson v12 Detect Slim Absolute cihazımın ekranında oluşan arıza nedeniyle 5 Eylül Cuma günü Kayseri’den, Kolay Gelsin kargo ile İstanbul Ümraniye’deki Dyson yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Cihazın kutusuna, serviste gerekebileceğini düşünerek şarj aletini de ekledim. 13 Eylül Cumartesi günü cihazımın ekranı tamir edilip geri gönderildi; ancak kutudan şarj aletim çıkmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şarj aletinin kutuda olmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Oysa şarj aletini bizzat kutuya koyduğumdan eminim. Bu durumun tamamen servis kaynaklı bir hata veya dikkatsizlik sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Tarafıma sadece yeni bir şarj aleti satın alabileceğim, bunun için de 2500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir işlemde böyle bir mağduriyet yaşamak ve çözüm olarak ücretli ürün önerilmesi kabul edilemez.

Dyson gibi büyük ve güvenilir bir markanın bu hatasını telafi etmesini ve tarafıma ücretsiz yeni bir şarj aleti temin edilmesini talep ediyorum.