Garanti Kapsamında Değişim Reddedilen Eğilen Dyson Toz Haznesi Ve Ücret Talebi

15 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa’dan Dyson v15 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü henüz bir yıl bile dolmadan kullanırken toz haznesinin içinde bulunan gri metal kısımda eğilme oluştu. Filtreyi sadece temizlik için yerinden çıkarıp geri taktım, ürün hiçbir şekilde düşmedi, çarpmaya ya da darbeye maruz kalmadı. Buna rağmen hazne içindeki metal kısmın eğilmesi, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Eklediğim fotoğraflarda toz haznesindeki bu eğilme ve deformasyon net şekilde görülebilmektedir.

Ayrıca toz haznesi kapağındaki plastikte de eğilme var, kapak tam kapanmıyor. Toz boşaltmak istediğimde zorlanıyorum, kapağı rahatlıkla açıp kapatamıyorum. Bunlara ek olarak pili tamamen şarj etmeme rağmen kullanmak istediğimde pil boş görünüyor ve tetiğe bastığımda ürün hiç çalışmıyor. Tüm bu sorunlar sebebiyle ürün, hem fiyatı hem de Dyson markasından beklediğim kalite seviyesinin çok altında kaldı.

Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Sadece toz haznesinin içinde eğilen gri metal parçanın değişimi için benden 6.599 TL ücret talep edildi. Üründe herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bu işlemin garanti kapsamında yapılmayacağını söylemeleri beni çok mağdur etti. Devam eden garanti süresi içinde bu tür bir arıza ve deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Fatura/Sipariş numaram E312025000004556’dır. Üründe yaşadığım toz haznesi, kapak ve pil sorunlarının garanti kapsamında incelenmesini, özellikle eğilen gri metal parçanın benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve süpürgenin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.